Заявление на возврат денег ростелеком. Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг ростелеком. Как отказаться и вернуть оборудование ростелеком

⁰

Здравствуйте. Из вашего рассказа об отношениях с Ростелекомом можно сделать вывод, что у вас все яйца сложены в одну корзину. Почему? Потому что вы пишите об услуге цифрового ТВ и услуге телефонной связи. Это разные услуги. Но в то же время вы говорите, что договор на предоставление услуг связи оформлен на супругу, а соглашение на цифровое ТВ было подписано мной. Хотя оформлено было опять же на супругу. Выходит, что супруга заключила договор с Ростелекомом на предоставление услуг связи, а вы непонятно на каком основании вмешались в этот договор и подписали соглашение на цифровое ТВ. Теперь супруге впору спросить и с вас, и с Ростелекома кто позволил вам обоим вмешиваться в мой договор. Как вы считаете, это будет законный и справедливый вопрос? С чего это ради и кто разрешил вам и Ростелекому заключать какие-то соглашения к договору, стороной которого является ваша супруга? Это означает, что никаких правовых последствий для супруги ваши соглашения не имеют. Это означает также, что ваша супруга пусть обратится в прокуратуру с заявлением, чтобы с вами разобрались по поводу ваших незаконных действий за её спиной. Представляете, супруга приходит домой, а тут какие-то соглашения пишут, которые ей могут просто не понравиться и она догадайтесь, что может сказать подписывающим соглашение. Два месяца назад я к "телефонному" договору подписал дополнительное соглашение о предоставлении услуг интерактивного ТВ. Неужели бы я позволил Ростелекому совать его на подпись своей супруге? Но даже если бы это произошло, то ответ на претензию был бы следующим. Я знать ничего не желаю о вашем дополнительном соглашении. Если вы (Ростелеком) говорите, что ТВ-приставка сломалась, то можете её забрать, если хотите. Если нет, то пусть лежит в углу. Мне она не нужна, я её не просил, никаких дополнительных соглашений не подписывал, а посему извольте подключить телефон, к тому же оплачиваемый в полном объёме. Поэтому если вы хотите, чтобы деньги остались в семье, вашей супруге надо повести себя именно так. Покуратура её обязательно поддержит и укажет Ростелекому, что с кем заключали договор, с тем и согласовывайте его изменения и дополнения. Ну а с супругой как-нибудь разберётесь. Если я неправильно понял ваш вопрос, то готов поговорить.

Оставьте, пожалуйста, отзыв.

Здравствуйте, уважаемый Александр!

Конечно, в первую очередь хотелось бы ознакомиться с вашими претензионными требованиями Ростелекому, ответом на них, а также договором на предоставление услуг связи и Соглашением на цифровое-ТВ, чтобы вас правильно проконсультировать. Поэтому ограничусь следующим:

1) в описанном вами случае присутствуют 2 нарушения прав потребителей: по услугам цифрового ТВ и по услугам телефонной связи (надо смотреть договор на эту услугу).

2) Статья 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает следующую ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей:

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно статье 12 указанного закона:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статьей 17 Закона- Судебная защита прав потребителей - предусмотрено:

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно ст. 15 Закона:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Желаю удачи! Если имеются еще вопросы или возникли новые, обращайтесь на мой электронный адрес.

Пожалуйста, оставьте оценку за мой ответ, надеюсь, он стал для вас полезен.

Добрый день, Александр. В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на товар другой марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, Ростелеком нарушает Ваши права и Вы можете расторгнуть с ними договор, обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, а так же в суд.

Заранее говорить о шансах для юриста, не изучив внимательно все материалы дела, не стоит никогда. Однако в Вашем случае они весьма высоки. Помните, что согласно ст. 18 и 28 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы вправе подавать письменную претензию в адрес Ростелекома о расторжении договора и возврате денег за услугу, если не согласны с качеством оказанной услуги. Советую именно так и поступить. Если с момента получения претензии Вам не ответят и не удовлетворят Ваши требования, то следует обращаться уже в суд и уже там отстаивать свои требования.

Без грамотной юридической помощи сделать это будет сложно. Если хотите, то я могу помочь Вам в составлении претензии и иска к Ростелекому. Обращайтесь дополнительно, буду рад помочь.

Как подать претензию в Ростелеком

Ситуации, при которых следует подавать претензию

Ситуации, когда гражданину следует подать претензию в Ростелеком на предоставляемые услуги, становится возможна в следующих случаях:

обслуживание клиентов происходит с существенными нарушениями, включая нормы, относящиеся к антимонопольному законодательству;
организация завышает тарифы незаконным путем;
плохое качество услуг связи;
отмечаются регулярные сбои при подаче сигнала;
предоставлено некачественное оборудование и др.

При возникновении указанных причин, при которых клиенту Ростелекома стоит обратиться с претензией, следует прежде всего позвонить и подать заявление в службу технической поддержки компании. И лишь когда вопрос не решен либо вы считаете, что ваши права нарушены, претензию на компанию можно направить в ФАС или Роскомнадзор.

Самый простой вариант решения вопроса - подача заявления в техподдержку. К примеру, если начались перебои с сигналом либо общие технические ошибки, можно написать претензию онлайн в Ростелеком на веб-сайте компании.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Данная организация решает проблемы, связанные с защитой конкуренции. Нарушения в области антимонопольного законодательства подпадают на проверку данной организации.

Отправить жалобу в ФАС можно несколькими способами:

доставить жалобу лично в отделение ФАС, при этом второй экземпляр жалобы с отметкой о поступлении оставить у себя;
направить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о доставке. Квитанцию необходимо сохранить, так как она будет доказательством внесудебного урегулирования спора;
направить жалобу в электронном виде через официальный сайт ФАС либо электронной почтой на адрес .

В основной части жалобы написать название провайдера, какой пакет услуг использует заявитель. Важно указать данные заявителя: Ф.И.О., адрес, контакты для связи. Подробно описать, в чем именно выражены нарушения со стороны компании.

Важно! Если ранее претензии на провайдера уже посылались, в жалобе необходимо указать, куда именно производились обращения.

При более грубых нарушениях прав пользователя нужно обращаться в Роскомнадзор. Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он вправе получать качественное обслуживание взамен, что указано в законе. Ссылаясь на это, компания Ростелеком обязана предоставлять услуги, оговоренные в договоре, и устранять неполадки при их появлении.

Если никакие претензии и жалобы в уполномоченные государственные органы не помогли, последней инстанцией остается суд. Гражданин вправе обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих законных прав и интересов.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в уполномоченные на рассмотрение государственные органы. Следовательно, согласно закону, претензия может быть направлена следующими способами:

посещение инстанции лично;
электронное письмо;
доставка почтой.

Второй способ подачи жалобы в Ростелеком является одним из удобных, поскольку все государственные организации имеют электронные ресурсы средств обратной связи.

Граждане также могут написать претензионное письмо онлайн, воспользовавшись порталами государственных органов либо компании Ростелеком, которая предоставляет свои услуги.

Направить претензионное письмо онлайн можно через портал государственных услуг, выбрав необходимое ведомство, либо через через официальный сайт компании Ростелеком. Если письмо в электронном виде направляется в ФАС, то оно регистрируются в Управлении делами ФАС России с последующим направлением в структурное подразделение ФАС России для подготовки ответа по существу вопроса. В случае, если претензия носит типовой характер, то оно направляется в Общественную приемную и ответ на него готовится сотрудником Общественной приемной с помощью специалистов структурных подразделений.

Чтобы отправить свою претензию в Ростелеком с официального сайта, следуйте следующей инструкции:

внизу страницы найдите “Наши контакты”и нажмите “Обратная связь”;
в появившемся окне укажите вашу Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты и адрес получения услуги;
в графе “по какой услуге обращение” и “категория клиента” выберите из списка необходимые пункты;
далее следует указать тему обращения, также выбрав из предоставленного списка;
в форме обращения следует подробно описать возникшую проблему;
в случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к своему обращению копии документов и материалов, прикрепив их одним файлом. Размер файла не должен превышать 500 кб.

Сроки рассмотрения претензии составляет до 30-ти дней, после чего заявитель получает оповещение о решении.

Особенности составления претензии

Жалоба на Ростелеком не имеет строгих образцов, поскольку составляется по различным причинам с требованиями от провайдера. Документация от пользователя должна иметь грамотную структуру с юридической точки зрения и соответствовать стилю деловой переписки. Нельзя применять ненормативную лексику, а также аббревиатуры и сокращения.

Что нужно указать:

наименование органа, куда адресуется обращение;
индивидуальные данные абонента и контакты;
указать суть недовольства и обосновать факт нарушения;
сослаться на актуальное законодательство и правовые акты, которые свидетельствуют в вашу пользу;
сформулировать требования к компании;
подпись и дата.

Важно! Если у вас имеются дополнительные бумаги и факты, которые способствуют успешному рассмотрению дела, их также нужно приложить к претензии.

Как узнать решение по претензии в ростелеком

Регистрация претензий проходит достаточно просто. При подаче претензии в электронном виде обычно присваивается входящий номер. С этим номером вы в любое время можете обратиться к оператору Ростелекома, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии.Ответ на претензию поступит после ее рассмотрения на указанный адрес электронной почты. Если же претензия направлялась в письменном виде заказным письмом, то решение так же отправят согласно указанному заявителем адресу.

Написать претензию в Ростелеком самостоятельно - достаточно нелегкая задача, так как пользователю требуется знать нормы гражданского законодательства и других нормативно-правовых актов, которые регулируют деятельность компании Ростелеком в сфере предоставления услуг связи. Поэтому перед подачей жалобы рекомендуется проконсультироваться с юристом.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Хотите получить бесплатную консультацию юриста?

Не уверены, что правильно составили документ? Хотите посоветоваться с юристом?

Задайте вопрос и получите ответ нашего юриста абсолютно бесплатно!

10.06.2011

Московский филиал ОАО Ростелеком отмечает участившиеся случаи неправильной оплаты денежных средств через банкоматы, терминалы и другие платежные системы. Общая сумма средств, возвращенных московским филиалом «Ростелеком» с начала года, превысила 3,5 млн. рублей. При этом многие клиенты зачисляют суммы, в 100 раз превышающие указанные в квитанции из-за собственной невнимательности.
Дело в том, что при оплате по безналичному расчету в некоторых банкоматах и терминалах приема оплаты счетов, графы рублей и копеек находятся на разных строчках, в других случаях, необходимо ставить запятую между рублями и копейками. Клиенты часто не обращают на это внимание и вводят всю сумму, включая копейки, только в рублевой строке, забывая про запятую. Таким образом, клиенты вводят суммы, ровно в 100 раз превышающие указанные в квитанции. Так, например, желая оплатить 120 рублей 34 копейки, клиент вводит цифры 12034 и именно такая сумма списывается с его банковского счета.
Рекорд суммы выплаты неправильного платежа принадлежит москвичу, который по невнимательности заплатил вместо 1980 рублей 198 000 рублей. Вся сумма ему была возвращена по предъявлению квитанции.
Недавно зарегистрирован случай, когда клиент ошибся дважды. Сначала вместо 120 рублей абонент заплатил 12 000 рублей, а потом еще раз, но уже 120 000 рублей. Общая сумма возврата составила 132 000 рублей.
Часть пользователей продолжают путать операторов связи и вместо того, чтобы оплатить счета других операторов, переводят деньги «Ростелекому». Из общего числа обращений с просьбой вернуть деньги, более 80 процентов абонентов хотели заплатить за услуги Московской городской телефонной сети (МГТС), однако при оплате ошибочно выбрали «Ростелеком» в банкомате или на платежном терминале. Такая ошибка выявляется абонентом не сразу, а только когда оператор связи, которому предназначался платеж, но на чей счет деньги так и не поступили, законно начинает регулярно напоминать абоненту о необходимости погасить задолженность или отключает телефон. Именно в этот момент абонент начинает интересоваться и вспоминать, куда же ушли деньги, которые он перевел для погашения задолженности. Некоторые находят свои деньги в Ростелекоме, а другие ошибочно полагают, что ввели неправильный телефонный номер и подарили их неизвестному гражданину. Таким образом, абоненты не догадываются, что их деньги попадают на собственные телефонные номера, но только потратить их можно на международные и междугородные телефонные звонки, или вернуть обратно, подав соответствующую заявку и предъявив паспорт.
Во избежание бумажной волокиты и лишних обращений граждан, московский филиал «Ростелеком» призывает клиентов более внимательно оплачивать счета и выбирать оператора, указанного на квитанции.
Московский филиал ОАО «Ростелеком» отмечает, что для того, чтобы вернуть свои деньги, необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания клиентов «Ростелекома» в Москве и подать заявку на возврат денег, приложить квитанцию об оплате к заявлению или выписку со счета, где указаны данные неправильного платежа. С момента подачи заявления до получения денег при предъявлении всей необходимой документации уйдет от 5 дней до двух месяцев. Такие сроки связаны с необходимостью проведения проверки и получения подтверждения операции из банка.
Московский филиал «Ростелеком» отмечает возможность оплачивать свои счета за международные и междугородные звонки через сайт «Ростелекома» (

Действительно, должник остается в судебном порядке. Если квартира приобретена именно по наследству - зависит от порядка оплаты, то нужно доказать то, что квартира была куплена в квартире, продаются по счету.
Или имеются в виду стоимость квартиры на средства материнского капитала.
Статья 167. Предоставление отсрочки или рассрочки исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, изменение способа и порядка их исполнения
1. Взыскатель, должник, судебный пристав-исполнитель вправе обратиться с заявлением о предоставлении отсрочки или рассрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, а также об изменении способа и порядка его исполнения в суд, другой орган или к должностному лицу, выдавшим исполнительный документ. 2. В случае предоставления должнику отсрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица исполнительные действия не совершаются и меры принудительного исполнения не применяются в течение срока, установленного судом, другим органом или должностным лицом, предоставившими отсрочку. 3. В случае предоставления должнику рассрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица исполнительный документ исполняется в той части и в те сроки, которые установлены в акте о предоставлении рассрочки.
Статья 99 Федерального закона" Об исполнительном производстве" от 02 10 2007 229-ФЗ. Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника и порядок его исчисления 1. Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника, в том числе из вознаграждения авторам результатов интеллектуальной деятельности, исчисляется из суммы, оставшейся после удержания налогов 2. При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований. 3. Ограничение размера удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленное частью 2 настоящей статьи, не применяется при взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, возмещении вреда, причиненного здоровью, возмещении вреда в связи со смертью кормильца и возмещении ущерба причиненного преступлением. В этих случаях размер удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина не может превышать семидесяти процентов.
4. Ограничения размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленные частями 1 - 3 настоящей статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, за исключением суммы последнего периодического платежа.
Статья 441 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Подача заявления об оспаривании постановлений должностных лиц службы судебных приставов, их действий (бездействия) 1. Постановления главного судебного пристава Российской Федерации, главного судебного пристава субъекта Российской Федерации, старшего судебного пристава, их заместителей, судебного пристава-исполнителя, их действия (бездействие) могут быть оспорены взыскателем, должником или лицами, чьи права и интересы нарушены такими постановлением, действиями (бездействием), стало известно о нарушении их прав и интересов. 3. Заявление об оспаривании постановлений должностного лица службы судебных приставов, его действий (бездействия) рассматривается в порядке, предусмотренном главами 23 и 25 настоящего Кодекса, с изъятиями и дополнениями, предусмотренными настоящей статьей. 4. Отказ в отводе судебного пристава-исполнителя может быть обжалован в порядке, предусмотренном настоящей статьей.

Сегодня я расскажу ситуацию с которой сталкиваются тысячи людей. А именно, говоря на сленге продавцов “доппродаже” или по нашему – “впаривании” (навязывании) ненужных нам услуг и аксессуаров. А также разберем как вернуть деньги за ненужную покупку.

Описывать ситуацию я буду от личного лица, т.к. все проделал сам и решил поделится опытом. Рассматривать будем всем знакомый ОАО Ростелеком. Думаю многим известно, что данная организация помимо предоставления услуг связи и телевидения занимается продажей цифровой техники, аксессуаров. Причем имея договор, например на интернет, можно купить телефон не заплатив ни копейки. Счет за купленный аппарат вам добавят в ежемесячные платежи. Таким образом получается своеобразная рассрочка. Причем рассрочка безпроцентная! И это довольно удобно! Взял, например, ноутбук, и плати за него как за интернет. Правда сумма немного увеличится, но это не страшно.

Но есть в этой схеме подводные камни. Особенно они касаются телефонов. Суть заключается в том, что покупая телефон в рассрочку, Вам навязывают сим-карту. Причем не абы какую, а с абонентской платой. В итоге Ростелеком выигрывает проигрывая на цене за рассрочку.

Но, мы поможем вам вернуть ваши деньги. Для этого понадобится телефон имеющий возможность записи звонков, видео (сейчас это не проблема!); ручка-бумажка (компьютер-принтер); и немого терпения и настойчивости.

Итак, идем покупать (брать в рассрочку) телефон. Перед входом в магазин включаем видео запись. После выбора модели просите оформить его вам в рассрочку с привязкой на ваш лицевой счет (ЛС). Вам будут говорить, покупка возможна только с сим-картой. Четко дайте понять, сим-карта вам не нужна. Так же аргументируйте, что это навязывание товаров/услуг покупателю, что прямо противоречит закону. Если продавец не уступает вам, скажите что обдумаете и выйдите из магазина. За пределами магазина позвоните в службу поддержки и спросите, обязательна ли покупка сим-карты. Также аргументируйте данный момент незаконностью. Если вам сказали, что можно и без сим-карты, здорово. Вы можете предоставить данную запись продавцу. Если все-же скажут, что сим-карту покупать обязательно, запись продавцу не предоставляете. Это немного усложнит задачу, но только совсем немного. Опять включаете видео и идете в магазин. Опять же просите подать вам телефон в рассрочку. Настойчиво отказываетесь от сим-карты. При необходимости демострируете запись с оператором. Если желаемого эффекта вы не добились, покупаете телефон с сим-картой и также настойчиво и упорно просите НЕ АТИВИРОВАТЬ ее! Но, скорее всего, они активируют ее вам самостоятельно. И это будет еще одним плюсом в вашу сторону! Они вновь нарушат закон, а именно порча чужого имущества (сим-карта уже оформлена на вас и является вашей собственностью!), а также подделка согласия с правилами предоставления услуг (ведь активируя сим-карту вы автоматически подтверждаете данное согласие).

Ну что ж. Телефон и сим-карта куплены, дальнейшие действия. Сразу из магазина (или в течение этого же дня), ЭТО ВАЖНО (!), идете в Роспотребнадзор и рассказываете им историю. Скорее всего вам предложат написать претензию на адреса головного офиса компании. Дадут рекомендации как это сделать юридически верно. Я же выложу свой вариант (который я отправлял и уже вернул свои деньги). Идете домой и пишите претензию на все адреса офисов (у меня получилось 4 копии: в головной офис, региональный, местный, и офис по продаже). И в этот же день (!) отправляете письма в заказном варанте через почту (в местный офис, где покупали телефон, можете просто отнести. Не забудьте только записать на видео факт передачи.). Также в этот же день вновь звоните в службу поддержки и тоже оставляете им претензию. Во всех претензиях обязательно указываете “Дать мне телефонный и письменный ответ …”. Вот претензии написаны, остается только ждять когда с вами свяжутся. А свяжутся они обязательно!!! И дальнейшие действия будут зависеть от их ответа. Мне, например, позвонили и сказали, что требуемую сумму мне вернут на мой лицевой счет методом перерасчета. Такой вариант также не законен (вы платили за сим-карту наличными. Вернуть должны так же!). Но меня устроил данный вариант и я согласился. Если вы не согласны - вы можете вновь обратиться в Роспотребнадзор. И тогда за них уже возьмутся совсем другие органы (а они (Ростелеком) этого вряд ли захотят).

На этом в общем то все. Мне деньги вернули через месяц (ну это понятно… почта, рассмотрение, и т.д. и т.п.).

Запись разговора с оператором Ростелеком

Диктофонная запись разговора с продавцом

Рисунок 3).

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени.

Куда жаловаться на ростелеком?

Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны.

Жалоба, претензия на ростелеком

Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет? Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.

Закон раа

Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании. Роскомнадзор Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.
Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г.

Куда написать жалобу на ростелеком?

Как написать жалобу в Роскомнадзор? Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г.
Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр.

Возврат средств за услуги связи

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Прокуратура В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.