Можно ли вернуть игру в steam. Как вернуть свои деньги за игру в Steam и когда это возможно

⁰

Каждый геймер знает о Стим – ведущей платформе цифрового распространения игр для ПК, программ. Она ежедневно улучшается, старается предложить своим клиентам разные опции. Одной из новинок стала возможность возврата средств за приобретенный игровой контент. Но вот не все знают, как вернуть деньги за игру в Steam, поэтому сейчас подробнее ознакомимся с этим процессом.

Процедура возврата в Стим сопровождается некоторыми правилами, о которых следует знать, чтобы при необходимости воспользоваться предоставленной возможностью. Нужно выполнить следующие условия, чтобы деньги получилось вернуть:

время, которое пользователь провел в игре, не должно превышать двух часов (его смотрите в разделе библиотека);
после приобретения игрового пакета не должно проходить больше двух недель. Есть шансы вернуть в Steam игру, не отправленную пока в продажу, то есть находящуюся в предзаказе;
игру обязательно нужно было купить, на подаренные или приобретенные в виде ключа в онлайн магазине, возможность возврата не распространяется.

Если все вышеперечисленные требования соблюдены, есть практически 100% вероятность того, что ваше пожелание удовлетворят.

Как вернуть потраченные деньги за игру в Steam и куда они выводятся?

Необходимо сразу сказать, средства не переведутся со Стим на Стим, и вы не сможете забрать их в качестве настоящих денег. Так что вполне актуален вопрос – куда направляется возврат? Здесь все просто – на ваш собственный кошелек-Steam.

Так что получается, после того, как вы оформите заявку и вернете потраченное, все это можно будет пустить на другую продукцию Стим. Естественно, если будет нужно, вы опять сможете возвратить деньги за очередную сделку.

Нельзя доверять предложениям, которые обещают реальный вывод денег. Этим занимаются только мошенники. Ваши учетные записи будут украдены, так что вы останетесь не только без финансов, но еще и без аккаунта. Важно помнить, что лишь руководство Steam решит вопрос возврата. Метод вывода следует уточнять у админов Valve.

Что нужно делать?

Все достаточно просто:

запускаете сервис Steam через ярлык на дисплее компьютера или с помощью меню «Пуск»;
в верхнем меню кликаете раздел «Справка» и ищите раздел для связи со службой поддержки;

здесь нас интересует пункт «Игры, программы и т.д.», кликаете по нему;
в открывшемся окошке появятся последние игры, если вашей нет, то вводите ее наименование в строчку поиска;
жмете клавишу «Товар не оправдал ожиданий»;

выбираете подпункт возврата;

Steam проверит, можно ли вернуть деньги и покажет результат. Когда сделать это невозможно, причины отрицательного ответа вы узнаете сразу;
если это реально, выбираете способ возврата. При использовании банковской карты для оплаты, могут отправить туда. В остальных ситуациях можно возвращать лишь на кошелек Стим;
отмечаете причину отказа от приобретенного контента и пишите примечание, его можно и не писать, а оставить место пустым;
жмете клавишу отправления запроса.

Так вы подаете заявку, после чего остается ждать уведомление от службы поддержки. При положительном ответе оплата будет возвращена отмеченным ранее методом.

Еще несколько запретов

Забрать свои потраченные деньги можно не во всех случаях. Помимо тех, что описаны выше, есть и другие запреты. К примеру, за некоторые DLC сделать возврат не получится. Об этом вам сообщат при составлении запроса. Это бывает редко, обычно в разных виртуальных играх. Это тоже касается пакетов, на постоянной основе повышающих уровень или умения героя.

Вернуть финансы не смогут также пользователи, забаненные VAC за привлечение кодов и остальных средств взлома. Хотя это касается исключительно заблокированного контента.

Невозможен возврат за видео в Steam (разные полнометражки, короткометражки, сериалы, обучающие ролики) за исключением ситуаций, когда видео находится в комплекте с другими составляющими, не относящимися к видео, оплату за которые разрешается перечислить назад.

Вот, пожалуй, основные моменты, которые следует знать о том, как вернуть деньги за неиспользованную игру в Steam. Так что при необходимости можно воспользоваться этой возможностью. Самое главное – знать о правилах процедуры и запретах. Удачи! Подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить ценную и актуальную информацию.

Возможность вернуть игру и деньги за нее в Стиме появилась в 2015 году, не так уж и давно. В этой статье вы узнаете что необходимо для этого сделать и какие есть нюансы.

Официальные правила: чтобы вернуть игру, с момента покупки должно пройти не более 14 дней и вы должны провести в ней не более 2 часов . Так как каждая заявка рассматривается индивидуально, можете попытаться даже когда эти лимиты будут достигнуты.

Вернутся деньги в течении недели на ту карту с которой вы платили, или кошелек / . Если возможности перевести деньги туда, откуда вы платили, у компании не будет, средства появятся на балансе Стим.

Вы также можете получить возврат за:

предзаказ игры
dlc (дополнения)
внутриигровые покупки
подарок другу
наборы (комплекты)
внезапно подешевевшую игру (в канун акций, распродаж)

Если вы часто будете возвращать покупки, администрация может вам отказать, так как эти действия попадают под пункт правил “Злоупотребление”.

Пошаговая инструкция, которая поможет вернуть игру в Стиме

Идем на сайт https://help.steampowered.com , логинимся.

Выбираем игру, которую хотим вернуть в Стиме. Если у вас большой список игр, будет проще ввести внизу ее название в поле поиска.

Выбираете причину возврата. Самый простой вариант - выбрать “Товар не оправдал ожиданий”, т.е. вы поиграли и поняли что игрушка - отстой. Но можно выбрать вариант “Проблемы в игре или технические неполадки” -> “Игра плохо работает” в случае, если ваш компьютер оказался недостаточно мощным и у вас все тормозит. В любом случае последним выбираете пункт “Я хочу запросить возврат средств”.

Появится список всего того, чего вы лишитесь. Все dlc и прочее сопутствующее. Также вы можете выбрать из списка куда отправятся средства - на внутренний счет Стим или откуда вы платили.

Еще ниже выберите причину возврата из списка. Если не знаете что выбирать - кликайте на “Куплено по ошибке”. Дополнительно можете и комментарий написать на русском языке, если хотите.

Ну и все. Ваша заявка будет обработана администрацией Стим и вы получите письмо что процесс запущен. Когда деньги вернут, вы получите дополнительное письмо.

Если вы передумали, возврат можно отменить, в письме указано как.

В Steam существует достаточно полезная и простая система, с помощью которой вы можете вернуть свои денежные средства за купленные игры. Вернуть игру в Стим можно по совершенно различным причинам. Например, вы можете вернуть игру из-за того, что она не пошла на вашей конфигурации компьютера или даже из-за того, что она попросту вам не понравилась.

Данная функция прямо-таки подталкивает вас на покупку игр, в которых вы не совсем уверены и хотите попробовать их. Это отличная возможность для всех ПК-геймеров, так как, к огромному сожалению, демо-версии игр нынче совершенно не моде у разработчиков.

Когда вы можете вернуть деньги за игру

Есть два основных требования для того, чтобы у вас была возможность вернуть деньги за игру, которая была приобретена в Steam: с момента покупки должно пройти менее двух недель, т.е. 14 дней, и проведенное время в игре не должно превышать двух часов.

Однако, даже если и присутствует какое-то несоответствие с вышеуказанным требованиям, вы все же можете подать заявку в Valve о возврате денег за купленный товар. Они рассмотрят ваш запрос, но это не является гарантией возврата денежных средств.

Вы не можете производить возврат средств за игр, которые были купленны вне магазина Steam и за добавленные в библиотеку с помощью активации ключа(в этом случае, вам нужно обратиться именно к оригинальному распространителю). Покупая игры со сторонних ресурсов, вы, конечно, сэкономите деньги, но у вас не будет возможности в случае чего вернуть за них свои ресурсы, так как техподдержка рассматривает товар приобретенный только в магазине.

Также, если начнете запрашивать возврат за кучи игр в короткий срок, то Valve решит, что вы злоупотребляете системой возврата и запретит вам в дальнейшем использовать ее. «Система возвращения денежных средств разработана, чтобы убрать риск при покупке продукции в Steam, но она не служит методом для получения бесплатных игр», — сказали сами Valve.

Они так и не уточнили, что является «злоупотреблением», но если вы не будете покупать огромное количество игр и возвращать большую их часть после этого, то все будет в порядке.

Хотя есть одна схема, которая поможет вам сэкономить денег при особых обстоятельствах и она не считается злоупотреблением, если верить словам Valve. Если вы купили игру за полную цену, которая затем была выставлена на распродажу, то вы спокойно можете вернуть за нее свои деньги и купить ее снова уже за меньшую цену. Но только при условии того, что вы не провели в игре более двух часов.

Система возврата денежных средств вернет вам ваши деньги га тот сервис, с помощью которого была приобретена игра. Например, если вы оплатили покупку с помощью PayPal, то возврат будет произведен именно туда.

Метод возврата денег за игру в Steam

Для начала, убедитесь, что ваша цель для возврата соответствует всем вышеупомянутым требованиям, т.е. не прошло двух недель с времени покупки и в игре было проведено менее двух часов.
Запустите свой клиент Steam на компьютере.
Нажмите на пункт «Справка» в панели меню.
Выберите игру, за которую вы хотите вернуть свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то она будет отображена в «Недавней активности». Если вы не видите нужной вам игры, то выберите пункт «Покупки».
Теперь вы должны видеть перед собой список игр, которые были приобретены вами за последние шесть месяцев. На этой странице вы также можете увидеть различные карточки и прочие вещи, которые были проданы на торговой площадке. Найдите нужную вам игру и кликните на нее.
Далее кликните на кнопку «Я хочу запросить возврат средств», когда вас спросят о проблеме с выбранной игрой.
Теперь перед вами будет два выбора: «Помогите устранить проблему в игре или техническую неполадку» и «Я хочу запросить возврат средств». Выбираем второй вариант.
Steam выполнит проверку на соответствие требований о возврате денежных средств. Если вы не соответствуете требованиям, то об этом появиться указание.
Далее вам нужно будет указать причину вашего требования о возврате. Нажмите на ниспадающее меню и выберите самую адекватную причину на ваш взгляд.
И наконец, подтвердите отправку запроса в техническую поддержку Steam.

Вот и все. На ваш электронный ящик, за которым закреплен Steam, придет письмо, указывающее о получении запроса компанией. Теперь все что вам нужно делать, так это терпеливо ждать еще одного письма, в котором вам укажут на подтверждение запроса о возврате или же об отказе.

К сожалению, в последнее время разработчики компьютерных игр почти совсем перестали выпускать к своим продуктам демонстрационные версии (DEMO), которые позволяли бы людям протестировать тот или иной проект до непосредственной покупки.
Поэтому честным геймерам, предпочитающим приобретать лицензионную продукцию, часто приходится мириться с различными проблемами:

Плохая производительность. Часто заявленные на странице игры системные требования не соответствуют реальному положению вещей. Игроки могут столкнуться с низким FPS, тормозами и зависаниями.
Баги и ошибки, неработающие функции. Даже имея целый штат тестировщиков, некоторые разработчики умудряются выпускать абсолютно неиграбельные продукты. Например, тот же Arkham Knight.
Игру на релизе не тянули даже мощные конфигурации — пришлось дожидаться несколько патчей, прежде чем ситуация улучшилась.
Несоответствие игры ожиданиям. Геймплейные ролики — вещь обманчивая (особенно если учесть опыт Ubisoft и аналогичных компаний, чьи видео обычно существенно приукрашивают действительность). Купленная новинка может не понравиться.
Высокая цена. Да, бывает и так, что человек покупает игру за кругленькую сумму, а на следующий день в сервисе стартует распродажа со скидкой 75%.
Желание вернуть деньги в этой ситуации вполне логично — даже сами Valve считают данную причину уважительной и не считают такой возврат злоупотреблением.

Так или иначе, какая бы из этих причин не воспрепятствовала приятному времяпрепровождению за игрой, любой покупатель пожалеет о потраченных впустую средствах и захочет их вернуть.
К счастью, магазин Steam позволяет это сделать, если соблюсти некоторые правила.

При каких условиях можно вернуть деньги за игру в Steam

Чтобы пользователи сервиса не злоупотребляли функцией возврата средств, администрация наложила на нее некоторые ограничения. Теперь получить деньги за игру или дополнительный контент обратно можно только если:

Игра была куплена напрямую в Steam, а не активирована приобретенным на сторонних площадках ключом;
. С даты проведения платежа прошло не более двух недель (14 суток);
. Человек провел в игре не более двух часов;
. Купленный контент не был безвозвратно израсходован (к примеру, если игрок купил перманентное повышение уровня персонажа, такое DLC вернуть будет невозможно);
. Купленный контент не является внутриигровой покупкой в игре не от Valve, фильмом или другим видеоматериалом.

Если же продукт был куплен еще на этапе предзаказа, вернуть деньги можно будет в любое время до релиза. После даты выхода уже действуют привычные требования (2 часа/2 недели).
Похожим образом возвращаются средства за подарочные копии, но приходят деньги не на счет получателя, а на реквизиты оплатившего подарок человека (сделано с целью защитить пользователей от возможной кражи хранящихся в инвентаре «гифтов»).

Процедура возврата денег в Steam

Шаг No1. В меню сверху выберите пункт «Справка». Сверху выпадающего списка будет раздел службы поддержки — нажмите на него.

Шаг No2. На отобразившейся странице сверху будет перечень недавно приобретенных игр. Выберите интересующий вас продукт и вариант из списка «Товар не оправдал ожиданий».

Шаг No3. Затребуйте возврат денег, нажав на пункт меню с одноименным названием. На следующей странице вам предложат выбрать одну из нескольких причин или написать собственное примечание. Сделайте это.

Все, теперь останется только ждать рассмотрения заявки и последующего ее исполнения. Через пару суток рядом с отображающими баланс на аккаунте цифрами отобразится заблокированная сумма.
Придется подождать еще 3-5 дней, после чего деньги будут возвращены.

Американская компания Valve, которая занимается разработкой компьютерных игр, в 1999 году создала игровую платформу Steam — онлайн-сервис, который разрабатывает и продает компьютерные игры. За время существования сервис приобрел огромное количество пользователей, геймеры со всего мира приобретают и играют в игры от Steam. Платформа предлагает несколько тысяч игр, постоянно обновляет их, информирует клиентов о новинках. Но, к сожалению, часто возникают ситуации, когда приобретенная игра, по тем или иным причинам, не подходит покупателю. Что делать в таких случаях, ведь за игру заплачены деньги? Давайте вместе разберемся, как вернуть деньги за игру в steam.

Почему вы хотите вернуть игру?

Причин, по которым геймер решает вернуть приобретенную в стиме игру, существует несколько:

игра не понравилась
по техническим причинам не подходит к ПК
слишком сложная, или, наоборот, очень простая
игру подарили, а она не нужна или не подходит и т.д., и т.п.

Сервис Steam пошел навстречу клиентам и предоставил им возможность вернуть купленную игру и получить обратно потраченные деньги.

Официальные условия возврата денег за игру

В официальных правилах сервиса прописана возможность возврата денег за игру, но для этого предусмотрены несколько условий:

Игра или компонент игры (обновление, ключ) должны быть приобретены через фирменный магазин Steam.
Покупка совершена не больше 14 дней назад
Геймер провел в игре не больше 2 часов.

Инструкция по оформлению запроса на возврат денег за игру steam

Если соблюдены все правила, остается оформить запрос на возврат денег. Весь процесс простой и занимает всего несколько минут.

Запрос одобрен. Когда ждать деньги?

Если ваш запрос был одобрен, осталось дождаться, когда деньги будут вам возвращены. Сроки возврата зависят от того, куда вы указали их вернуть. Если в запросе был указан кошелек Steam, средства должны поступить на него не позднее, чем через 7 дней. Если вы решили вернуть деньги на банковскую карту — возврат происходит на протяжении 30 дней.

Запрос отклонен. Что делать?

Если по какой-то причине ваш запрос был отклонен, попробуйте отправить его повторно и он попадет к другому сотруднику Valve. Возможно, его решение будет положительным.

Правилами компании не ограничивается количество запросов на возврат денег.

Если вам не удалось точно соблюсти условия возврата денег, но вы все равно решили вернуть игру — пробуйте. Условиями компании предусмотрены такие случаи, и ваш запрос будет рассмотрен.

Возможно, решение по запросу будет позитивным, но шансы на это значительно ниже, чем, если бы вы выполнили все по правилам.

Вы получили игру в подарок, но решили ее вернуть

Если игру, которую возвращаете, вы получили в подарок, то запрос оформляется по выше предложенной инструкции, только деньги будут возвращены на тот счет, с которого игра была оплачена. Это значит, деньги вернут тому, кто ее купил и подарил вам.

Игры с распродажи

Компания часто проводит распродажи для своих клиентов. Если вы купили игру по акционной цене, решили ее вернуть, а распродажа уже закончилась, и товар продается снова по полной цене, не ждите, что сумма возврата будет соответствовать полной стоимости игры. Вам вернут столько, сколько стоила игра на момент покупки.

Игровая платформа Steam известна и популярна во всем мире. Компания дорожит репутацией и клиентами и делает для их удобства все возможное.