Распродажа рассылка клиентам пример. Примеры СМС рассылки от бренда New Yorker. Как составить эффективный текст СМС-рассылок

Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.

Сегодня вы узнаете:

1. Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
2. Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
3. Как правильно вести диалог.

Важность слов первого диалога

Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.

На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.

В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.

Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять . Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.

Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.

Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.

Как правильно использовать фразы

Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.

Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.

Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.

На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».

Для того чтобы действительно , необходимо основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.

Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.

Шаг 1. Учимся классифицировать людей

Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.

Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.

Предлагаем следующую классификацию:

1. Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
2. Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
3. Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
4. Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
5. Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.

Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться

На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.

Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.

После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.

Например , «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».

Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.

Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта» .

А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель ».

Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.

Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.

Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом

Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.

Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.

Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы , тем самым вы выявите потребности клиента:

• «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
• «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
• «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»

После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:

• «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
• «Скажите, я правильно вас понимаю…»

Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:

• «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
• «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
• «У вас очень хороший вкус».

В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:

• «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;

В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.

Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов

Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.

Фраза	Ее цель
«Вы уже стали участником нашей акции?»	У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог
«Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?»	Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем
«Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?»	Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например
«Можно с вами посоветоваться?»	Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог
«Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки»	Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой
«Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?»	Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя
«В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?»	Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо

Заключение

Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.

Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!

Приветственное письмо для нового получателя рассылки — элемент несоизмеримо важный. Пожалуй, даже важнее всей рекламы, целевых сообщений и сообщений-триггеров вместе взятых.

Приветственное письмо — ваша лучшая возможность превратить простых подписчиков рассылки в клиентов, причем долгосрочных.

Хороший пример письма для рассылки может обеспечить вам рост продаж уже с первого дня

Хорошо продуманное приветственное письмо бьет в три точки:

• предоставляет подписчику рассылки ценное предложение, обещанное еще на этапе регистрации (к примеру, скидку в 15%);
• предлагает подписчику зайти чуть дальше: создать полноценный аккаунт, завершить загрузку, приобрести что-нибудь — словом, сделать еще пару шагов к вашей стратегической цели;
• сразу выстроить картину взаимодействия. Серьезно, чего тянуть?

Но не все приветственные письма так хороши.

Вы можете подумать: возиться с приветственными письмами ни к чему, моя автоматизированная платформа рассылает все сама по себе, как только новый подписчик подтверждает свой адрес электронной почты. Все и так хорошо, правда ведь?

Не обязательно.

Все-таки хоть какое-нибудь приветственное письмо — лучше, чем никакого (да-да, это вам, пользователи сервиса ). Но вы можете ожидать лучший результат от приветственного письма, которое будет стратегически разработано с учетом сильных сторон и «голоса» вашего бренда; письма с контентом, что работает с тремя перечисленными выше приманками. В конце концов, именно таким — продуманным — должен быть настоящий email-маркетинг!

Ниже вы увидите, как, пользуясь тем же MailChimp, можно улучшить свою рассылку с помощью эффектного приветственного письма. Итак, к делу!

Более половины брендов пропали без вести

Статистические данные о количестве брендов, отправляющих приветственные письма, разнятся. В основном заявляется показатель 50%, плюс-минус 5%. В контрольном исследовании Salesforce, проведенном в 2015 году, уже утвердилась цифра 42%. Из этой доли 72% были оценены как высокоэффективные. Опрос, проведенный маркетологами Великобритании и США в 2017 году, показал, что 44% предпринимателей отправляли приветственные письма — что странно, ибо при общей доказанной успешности подобного подхода, показатель упал на 2% по сравнению с 2016-м годом. Среди 100 лучших интернет-магазинов розничной торговли 87% отправляют приветственные письма, а 49% — даже более одного такого письма.

Стоит также отметить, что 3 из 4 подписчиков рассчитывают на приветственное письмо после подписки на рассылку.

Ответьте их ожиданиям!

Приветственные письма будущим клиенам — это важно

Статистические данные (все значения — средние), демонстрируют, что вам могут дать грамотные приветственные письма:

• 45,7% — уровень просмотра (по сравнению с 18,8% у промо-писем);
• 9,7% — уровень кликабельности (по сравнению с 3,8% у промо-писем);
• 1% — коэффициент конверсии (по сравнению с 0,17% у промо-писем);
• 60 рублей дохода на каждое письмо (по сравнению с 10 рублями у промо). Доход может вырасти до 200 рублей с оптимизированными рассылками.

С учетом данной статистики становится ясно, что отправка приветственного письма больших затруднений не вызовет. Тем более, что в нашей вы можете отправлять такие письма своим клиентам автоматически.

В следующем разделе вы прочтете несколько советов, которые помогут вам создать отличное приветственное письмо и начать зарабатывать больше, повысив лояльность своих клиентов.

6 простых способов оптимизации приветственного письма

Следуйте этим советам, чтобы повысить ценность ваших писем и пригласить подписчиков начать общение с вами.

1. Отправьте свое приветственное письмо как можно скорее

В режиме реального времени приветственные сообщения электронной почты приводят к десятикратно лучшим результатам, чем сообщения, отправленные через день или даже через несколько часов. Начните общение со своими подписчиками, пока вы все еще у них на уме.

Вот как работают ребята из BombTech Golf: вы попадаете на их сайт, они подталкивают вас к регистрации посредством электронной почты — так вы получите немедленную скидку, которую рекомендуется использовать в течение шестидесяти минут — ну разве не гениально?), потом вы получаете (немедленно!) приветственное электронное письмо.

Работает? Еще как.

2. Используйте свои фирменные образы

Мы не имеем ничего против наших коллег из IT-сферы, но будем честны: маркетологами они не являются. Их письма просто констатируют факты: «Ваша подписка подтверждена», «Вы успешно создали учетную запись». Это просто письма-подтверждения, ни в коем разе не приветственные письма. Такое новым подписчикам лучше не отправлять.

Люди — существа социальные, поэтому ваше сообщение должно создать ощущение диалога. Именно это и побуждает получателей взаимодействовать с вашим брендом (и, в конечном счете, что-то у вас приобрести).

Убедитесь, что ваш «приветственный» шаблон электронной почты хорошо сочетается с другими шаблонами электронной почты. И не забудьте включить изображения, которые синхронизированы с вашим сайтом — это помогает укрепить ваш бренд.

Вот отличный пример от Tommy John. Видите? Перед нами приветственное письмо, а не какое-то там сухое подтверждение.

3. Попросите получателя сделать что-то…

…только не слишком много. Ни в коем случае не слишком много. Вы же не хотите никого напугать, попросив заполнить анкету с огромным количеством въедливых вопросов? Пригласите подписчика сделать следующий шаг вместе с вами.

То есть, пусть он пройдет на ваш сайт и посмотрит вашу продукцию. Или пройдет коротенький опрос (два-три несложных вопроса, не больше!), результаты которого вы сможете впоследствии использовать для сегментации и таргетинга.

Призыв к действию должен полностью отвечать бренду. Призыв ювелира Джудит Брайт — это золотистая (sic!) кнопочка с надписью «Вперед, за новыми украшениями!»; ну и как же тут устоять?

4. Отслеживайте поведение подписчика сразу, чтобы предотвратить неактивность

Если не хотите, чтобы ваши подписчики стали «мертвыми душами», не ждите несколько месяцев или даже лет, прежде чем запускать программу реактивации.

Интерес подписчиков может угаснуть в течение нескольких дней или недель.

Изучите список своих новых подписчиков и посмотрите, кто открывает ваши письма и переходит по вашим ссылкам, а кто нет. Отправляйте приветственное письмо всем, кто не открывал ваши первые несколько писем, или не отправлял последующее сообщение с вопросом, есть ли у них проблемы с электронной почтой или сайтом.

5. Переименуйте приветственное письмо в соответствии с вашей целью

Втайне вы хотите, чтобы ваше приветственное письмо сделало больше, чем просто поздравило подписчика с подпиской. Вы хотите, чтобы оно побудило его принять меры, которые повысят его ценность для вас, например, подтолкнуло его к первой покупке или к созданию учетной записи.

Нет, мы не призываем вас отказываться от обычных теплых слов приветствия. Но вам определенно следует думать стратегически о цели и задачи письма, заранее просчитывать его наполнение и «ударные» стороны.

Просмотрите уже приведенные нами примеры писем. «Добро пожаловать в команду — что теперь?», «Welcome to Tommy John + Get 15% Off», «Здравствуй, незнакомец, мы тебе рады… по промокоду получи 10% от покупки» Видите тренд? Что ж, тогда переходим к…

6. Предоставьте бонусы и поощрения в приветственном письме

Если вы предлагаете скидку, халяву или другие стимулы в обмен на адрес электронной почты, уведомите об этом сразу в приветственном письме.

Пусть это и прозвучит цинично, но спровадить вам фальшивый или разовый адрес электронной почты, а потом забрать благодарность со страницы на вашем сайте и смыться — довольно легко. Поэтому используйте эту самую «благодарственную» страницу для уведомления подписчика о том, что ему отправлено еще одно, специальное приветственное письмо — с важной информацией и обещанным поощрением.

6 примеров email рассылок для клиентов вашего интернет-магазина

В интернете полно замечательных примеров приветственных писем. Ниже приведены исключительно удачные примеры рассылок интернет магазинов .

1. Josie Maran Cosmetics

Тема: Добро пожаловать в Josie Maran Cosmetics!

Подзаголовок: Получите скидку 10% на следующую покупку

Почему это работает: это приветственное письмо затрагивает все основные моменты. Тема приветствует нового подписчика, а предзаголовок призывает к действию.

В письме сказано о расценках компании и конкуретных отличиях, также она имеет цепляющее взгляд изображение. Плюс ко всему, подписчика отправляют обратно на сайт, привлекая его скидкой в 10%.

Хотите увидеть разницу между приветственным и письмом и письмом-подтверждением? Вот первое сообщение, отправленное Josie Maran Cosmetics (письмо-подтверждение):

2. CamelBak

Тема: Добро пожаловать в CamelBak!

Предзаголовок: Наша новостная лента — это обучающие советы и анонсы нового снаряжения

Почему это работает: в приветственном письме от подобного рода компаний обычно ожидают увидеть рекламу и фотографии товара. Но внимание вам следует обратить внимание на это письмо потому, что CamelBak умело использует в предзаголовке ценное предложение.

В письме вы найдете явный призыв к действию: «Посетите CamelBak.com». Если хотите создать сообщение без лишней нагрузки, то выглядеть оно должно примерно так.

3. Kelty

Тема: Welcome to #Kelty

Почему это работает: изображения показывают людей, использующих товары так, чтобы подписчики поняли и заитересовались. Возможно, вы не сможете покорить Килиманджаро, но взобраться на ближайшую сопку и провести время с друзьями в комфортных условиях — всегда.

Информация о новых акциях, распродажах, обновлении товара, подарки и скидки - все это может содержаться в продающем письме. Оно помогает привлечь больше новых клиентов, укрепить отношения со старыми и увеличить продажи.

Постоянному клиенту можно сразу сообщить о программах лояльности, скидках и новых товарах - он простит, поймет и перейдет по ссылке. Но в отличие от него новый подписчик - еще не клиент. И он может никогда им не стать, если ему сразу после подписки посыпется навязчивая реклама.

Ваша задача не спугнуть и обозлить подписчика, а заслужить его доверие и вызвать интерес к рассылке. Для этого начните с приветствия и контентной цепочки писем:

• с интересной информацией;
• полезными советами;
• играми и тестами в обмен на подарок или скидку.

В блоге интернет-агентства TexTerra есть кейс сети винных супермаркетов «Ароматный мир». Вся база была условно-холодной, но результат успешный: Open Rate составил 28,4%, а количество отписок - всего 0,5%.

Приветственное письмо от сети магазинов «Ароматный мир»

Если бы рассылка началась с предложения купить ящик вина, отписок было бы больше. На начальном этапе постарайтесь завести с подписчиком доверительную беседу: рассказать о том, зачем вы делаете рассылку, что в ней будет. И пусть читатель решит сам, нужно это ему или нет. Так вы получите активную и отзывчивую базу.

Продолжайте рассылку с интересной информацией, лайфхаками и другим полезным контентом, пока не увидите интерес со стороны подписчика. Он выражается в переходах по ссылкам и просмотрах каталога. Заметили такую активность - составляйте коммерческое предложение, приправляйте его специальной ценой, ограничением по времени и и бейте прямо в цель.

Максим Ильяхов, известный журналист, редактор и создатель сервиса «Главред» в статье блог-платформы Medium :
– Лучшая и первая сегментация - это сегментация по вовлеченности. Если человек реагирует на ваши посты, дайте ему 100% маркетинга. Если не реагирует  -  30%.

Основные элементы продающего письма для холодной базы

Перед тем как написать продающее письмо для рассылки, проработайте каждый элемент: тему, заголовок, текст, призыв к действию. Упустите что-то, и подписчик не откроет письмо, а если откроет, то не перейдет на сайт.

Тема и прехедер (предзаголовок)

Сервис email-рассылок SendPulse провел исследование среди 120 подписчиков интернет-магазинов. Результат: большая часть получателей (62%) открывает и читает email, только если у него интересная тема.

Прехедер, он же - предзаголовок, дополняет тему. Это те несколько слов, которые вы видите в почтовом клиенте справа от темы послания. Часто без прехедера тема выглядит непонятно и требует продолжения.

Приветствие

Правило «заголовок обязателен» на email-рассылки не распространяется. Часто его заменяет тема, а письмо начинается с имени читателя и приветствия. Email с именем лучше располагает подписчика и настраивает на диалог.

Если используете только имя: проследите, чтобы оно было написано без ошибок и в правильном склонении.

Если используете заголовок: составляйте его по методу 4U. Он должен быть полезным, уникальным, ультраспецифичным (содержать цифры) и срочным (с ограничением по времени).

Пример 4U-заголовка:

Стройная талия за 2 месяца по программе Екатерины Усмановой. При регистрации до 10 декабря - спортивное меню бесплатно.

Если заголовок выходит слишком длинным, последний параметр (срочность) можно убрать.

Текст

Продающий текст для холодной базы, который хочется прочесть до конца, выглядит так:

• он информативный и не загружен лишними деталями;
• соответствует теме;
• легко читается;
• хорошо структурирован (есть подзаголовки, списки, выделенные блоки);
• не содержит непонятных сокращений и терминов;
• не перегружен изображениями - достаточно одной картинки.

Нужно, чтобы читатель с первых секунд понял, что именно вы ему предлагаете, зачем ему это нужно, и как он это может получить. Если его будут отвлекать яркие картинки, слоганы и абстрактные формулировки, он закроет письмо, и в следующий раз нужно будет сильно постараться, чтобы вызвать интерес к рассылке.

Возьмем за образец продающего письма для рассылки email от интернет-бухгалтерии «Мое дело»:

1. Рассказали о том, ЧТО предлагают: цикл вебинаров;
2. рассказали, ЗАЧЕМ смотреть вебинар: есть программа;
3. показали КАК зарегистрироваться - разместили четкую кнопку CTA.

Внизу письма - дополнительная информация, ссылки на социальные сети, контакты, кнопка отписки.

Кнопка призыва к действию

Это главный элемент продающего письма. Яркая тема, заголовок, текст, крутой дизайн - все это для того, чтобы пользователь заинтересовался и перешел на сайт/сделал заказ/зарегистрировался.

Кнопка призыва к действию должна быть четкой, контрастной, с короткой и мотивирующей фразой.

Пример:

• «Забрать бесплатный купон»;
• «Выбрать чулки по акции»;
• «Купить саженцы винограда со скидкой 20%»;
• «Приобрести 14 демо-уроков»;
• «Скачать книгу в один клик».

Чтобы читатель сразу увидел кнопку, разместите ее в верхней части страницы. Если email длинный, таких кнопок может быть 2-3, но не переусердствуйте.

Письмо от тренера по английскому языку — Алены Приведенцевой

Продающий email с предложением записаться и оплатить тренинг по заморозке продуктов. Изначально сообщения были информационными: готовые варианты меню, рецепты блюд и полезные советы для хозяек.

Есть скидка и ограничение по времени. Сначала приходили информационные письма с описанием истории женского белья: чулок, корсетов, бюстгальтеров.

Рассылка интернет-магазина косметики M A C

M A C предлагает бесплатную доставку по промокоду. Действует 1 день - отличная мотивация быстро сделать покупку. Контентной рассылки не было, сразу присылали интересные, яркие письма, знакомили с ассортиментом. Если магазин хорошо известен, он может обойтись без информационной цепочки писем.

Новые подписчики и те, кому вы давно не писали - это минное поле. Ходите по нему аккуратно: присылайте приветственные письма, затем контентные и только после этого - рекламные. А когда вы получите заказы с сайта, вы сможете зафиксировать их в : программа сама назначит ответственного менеджера, поставит ему задачу связаться с клиентом и будет давать подсказки на каждом этапе воронки продаж.

Как написать продающий текст SMS-сообщения? - TurboSMS http://сайт/files/articles/kak-napisat-prodayushiy-text-sms.jpg 2019-03-11T03:58:55+02:00 Украина

Наверняка вы знаете, что текст сообщения - это залог успешной рассылки.

Хотите научиться составлять не только грамотные тексты для SMS-рассылок, но и такие, которые будут стимулировать клиентов к покупкам?

Мы предлагаем вам несколько советов, используя которые вы составите классный продающий текст в SMS-рассылке с точки зрения различных маркетинговых «фишек»! Сохраняйте эти советы и применяйте в своих рассылках.

1 Начинайте сообщение со «слова-крючка»

Например, «Внимание! Наконец-то! Ура! Свершилось!» . Такая фишка сразу обратит на себя внимание потенциального покупателя и стимулирует его дальше читать сообщение.

2 Делайте акцент на главной информации в сообщении

Пишите заглавными буквами такие слова, как «АКЦИЯ, СКИДКА, СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ» . Например, «20% СКИДКА на товары для дома…» .

3 Уверьте клиента в своем уважении к нему

Используйте в тексте сообщения местоимения Вы, Вам, Ваш.

4 Экономьте символы, используя цифры

Они убеждают клиентов и настраивают их на точность восприятия информации. Только конкретные данные, минимум «воды» .

5 Формат «Вопрос-ответ»

Составляйте сообщения именно в таком виде, предоставьте клиенту возможность самому ответить на ваш вопрос. Например, «Знаете, какая сегодня цена на тушь для ресниц? 30 грн. - дешевле на 15%, чем во всех магазинах города!» .

6 Добавляйте в сообщение гарантию на возврат средств

Таким образом, вы увеличите лояльность клиента к вашему бизнесу. Например, «Сервис доставки продуктов __, доставим заказанные товары за 20 минут или вернем деньги + все товары вы получите бесплатно!» Казалось бы, невероятная гарантия, но она работает! Она мотивирует не только клиента на покупку, но и вас на предоставление услуги вовремя.

7 Ограничивайте действие предложения

Акции, скидки и другие специальные предложения стоит ограничивать по времени. Создайте впечатление необходимой и срочной покупки. Например, «АКЦИЯ 50% на путевку в Турцию только до конца этой недели» .

8 Используйте «слова-стимуляторы»

Используйте в конце сообщения такие «слова-стимуляторы», как: «Поторопитесь, спешите, налетайте» . Это мини-призыв к действию, который еще раз обратит на себя внимание клиента.

9 Делайте эксклюзивные сообщения

Сообщения, только при предъявлении которых, клиент сможет получить свою скидку. Это создаст эффект персонального сообщения. Например: «При предъявлении этого сообщения, вы получите СКИДКУ 15% на товары по уходу за лицом …» .

10 Сравнивайте цены

Используйте сравнение старой и новой цены, таким образом, мотивируя клиентов купить ваш товар в определенные сроки. Например: «Сегодня вы можете купить арбузы в магазине «_» всего за 1,99 грн. за кг, а завтра уже по 2,49 грн. Поторопитесь!» .

11 Делайте уникальное предложение

Делайте в сообщениях уникальные предложения, которые не оставят ваших клиентов равнодушными и сделают максимально эффективную рекламу вашему бизнесу.

Шаблоны сообщений, которые вы сможете использовать в вашей рассылке

• информативная;
• рекламная.

Информативная рассылка сообщений в большей степени подходит для поддержки коммуникации с постоянными клиентами. Такую рассылку выгодно использовать банкам, автосалонам, сервисным центрам, салонам красоты, интернет-магазинам, интернет-провайдерам, ресторанам и страховым компаниям.

Примеры информативной SMS-рассылки:

• Уважаемый Олег Петрович, заказанные Вами автозапчасти доставлены. Вы можете забрать их в удобное для вас время. Ждем вас! Ул. __
• Уважаемая Ольга Николаевна, Ваш кредитный лимит повышен до 10000 грн. Приятного пользования! Ваш «Банк»
• Дорогой Николай! Компания «Турфирма» поздравляет Вас с Днем Рождения и предоставляет СКИДКУ 20% на все путевки»
• В меню нашего кафе появилось 15 новых десертов. Ждем Вас, Татьяна, по адресу …!

Рекламная рассылка , в свою очередь, это общение с потенциальными клиентами. И даже несмотря на то, что вы их не знаете, вам нужно их мотивировать к покупке услуги или товара. Поэтому главной особенностью таких сообщений является призыв к действию. подходит для всех видов бизнесов.

Примеры рекламной SMS-рассылки:

• АКЦИЯ от сети парфюмерных магазинов «Духи». Купите любой парфюм и получите еще один в ПОДАРОК! Только до конца недели, спешите
• ВНИМАНИЕ! Новая услуга от «Банк», беспроцентный кредит на 5 лет. За подробностями звонить по тел. 000
• Можно ли бесплатно помыть машину? Да! Только на этой неделе вам помоют железного коня абсолютно бесплатно по адресу
• С 15 мая в сети кинотеатров «Кино» премьера долгожданной комедии «__» с Анжелиной Джоли. При предъявлении этого сообщения скидка на покупку билета 10%

Надеемся, что мы помогли вам составить текст для SMS-рассылки. Креативьте, делайте уникальные предложения и заинтересовывайте своих потенциальных клиентов. SMS-рассылка - это надежный друг для !

Желаем вам и хорошего дня!

Есть несколько краеугольных камней, на которых держится эффективность рассылки. Здоровая инициатива хороша, но лучше - придерживаться правил, которые сформулированы успешными пиар-менеджерами. В этом случае появляется надежда на то, что цель будет достигнута быстрее и дешевле.

Правило 1. Сделайте предложение, от которого невозможно отказаться
Мир утопает в потоках рекламного шума, и докричаться до своего клиента стало невероятно тяжело. Маркетологи заполонили всё свободное пространство: общественный транспорт, газеты, телевидение, интернет и даже… асфальт. СМС-рассылка была в значительной степени дискредитирована неумелыми действиями пиар-менеджером, которые отправляли сообщения слишком часто и в неподходящее время.
Всё это существенно усложнило задачу, которая стоит перед собственником бизнеса. Теперь недостаточно просто сделать предложение: оно должно быть максимально интригующим, интересным и «цепляющим». Как и много лет назад, потенциальный клиент охотно «клюёт» на информацию о скидках, акциях и распродажах, но в настоящий момент особую сложность представляет именно вопрос донесения этого мессаджа до покупателя.
Оригинальность
Наш взгляд в первую очередь приковывают различия, и мы замечаем те объекты, которые выделяются на фоне других. Это в полной степени относится к СМС-сообщениям. Какие проблемы есть у данного вида связи?
1. Малый объём. Нужно уложиться всего в 100-200 символов, а это не больше 20 слов.
2. Навязчивость. Рекламные СМС приходят слишком часто: нужно выделяться на фоне конкурентов.
3. Уместность. Телефонный сигнал может сыграть злую шутку с человеком, если в момент получения сообщения он на совещании, на экзамене или за рулём.

Привязка распродажи к празднику:
ДА:
Владимир! Поздравляем Вас с Днём автомобилиста и предлагаем подготовить авто к зиме! Скажите менеджеру код («Берегись автомобиля») и получите 10% скидку на шины и диски! Тел.: 7047273723, Адрес: пр-т Мира, 18.

НЕТ:
Пора готовить машину к зиме! Покажи СМС кассиру и получи скидку! Тел.: 7047273723, Адрес: пр-т Мира, 18.

ДА:
Очаровательная Юлия Викторовна! Поздравляем Вас с Женским днём, а Вашу вторую половинку - с 23 февраля! Приходите к нам за аксессуарами и купите мужские и женские часы с 50% скидкой! Мы рады видеть Вас у себя в гостях: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
НЕТ:
В честь 23 февраля купите женские часы и получите мужские в подарок. Адрес: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Привязка предложения к человеку:

ДА:
Дорогая Евгения! Компания «Стильный дом» присоединяется к Вашим родным и близким и поздравляет Вас с Днём рожденья! Наш подарок - скидка 25% на всю линейку продукции до 25 октября. Сразу после праздника - к нам: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

НЕТ:
Ольга Николаевна! Поздравляем Вас с 45-летием и дарим скидку 25%, которая действительна только в день рожденья! Торопитесь: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Привязка распродажи к юбилею компании:

ДА:
Сергей Иванович, автосалону «Стальной жеребец» - 5 лет! В период с 1 по 15 августа у нас действует специальная скидка 10% на всю линейку продукции. К Вашим услугам - рассрочка и кредит. Запишитесь на тест-драйв: тел.7047273723, адрес: пр-т Мира, 18

НЕТ:
Купите машину в «Стальном жеребце» с 10%-скидкой с 1 по 15 августа! Справки: тел.7047273723, адрес: пр-т Мира, 18

Привязка распродажи к времени года:

ДА:
Приветствуем Вас, дорогая Ольга! Подготовьтесь к лету вместе с домом модной одежды «Стиль» и купите сарафаны, платья, туфли, сандалии и многое другое со скидкой до 50%! Торопитесь, ведь предложение ограничено. Ждём Вас: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
НЕТ:
Лето пришло, а ты совсем голая? Мы оденем и обуем за полцены: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Какую информацию должно содержать предложение?

1. В СМС-сообщении должна быть скидка. Кто захочет ехать на другой конец города, если ему за это ничего не будет?
2. Распродажа должна быть осмысленной. Наш человек - крайне подозрителен, и его пугают скидки, которые ни к чему не привязаны. А если распродажа проводится в честь праздника, то это сразу же повышает уровень доверия покупателя.
3. Подчеркните особый статус клиентов, которые получают СМС-сообщения. Необходимо дать им понять, что скидки действуют только для них.
4. Составьте план проведения акций. Любой бизнес отнимает много сил и времени, но эффективный маркетинг возможен лишь тогда, когда работа идёт по заранее сформированной программе.

Правило 2. Предложение СМС-сообщения должно «продавать»
Хорошее СМС-сообщение всего каких-то 5-7 лет назад заставляло потенциальных покупателей выстраиваться в очередь перед магазином. Но сегодня этого мало: человека теперь нужно не просто заинтересовать, а мотивировать. Необходимо подготовить такое СМС, которое будет в сжатой форме содержать всю информацию о грядущей акции. Оно должно соответствовать нескольким требованиям:

1. Объём. Желательно уложиться в стандартное СМС-сообщение, так как многие телефоны «рвут» длинные мессаджи.
2. Лаконичность. Никакой лишней информации: только самое необходимое.
3. Доступность. Суть акции должна быть понятна после первого прочтения.

Помните, что люди будут читать СМС «по диагонали» и едва ли захотят вдумываться в смысл написанного. Именно по этой причине так важно соблюдать требования, которые указаны выше. Есть также ряд правил, сформулированных опытными маркетологами:
1. Обращайтесь к конкретному человеку. Не даром мы предлагали будущему абоненту самостоятельно определить своё имя. Ведь оно превращает безликое СМС в персональное сообщение и на подсознательном уровне настраивает человека на продуктивную работу.
ДА:
Дорогой Пётр Степанович! Не забудьте приобрести новый полис «ОСАГО» у компании «АвтоШанс», ведь срок действия старого истекает уже 18 сентября. Вызовите страхового агента по телефону 7047273723 или посетите наш офис: пр-т Мира, 18.
НЕТ:
Страхователь, полис подходит к концу! Продлите его у нас: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
Очень важно перепроверить информацию и убедится в том, что все данные указаны правильно. Ошибки в именах, фамилиях, а также иные неточности будут восприняты крайне негативно. Чтобы избежать этого, не стесняйтесь уточнять у клиента данные из «физических» анкет, а также иную информацию. Некоторые опечатки сразу же бросаются в глаза (например, Алексанндрович или Аллексей), другие - не столь очевидны (Наталья и Наталия, Олеся и Алеся).

Какая информация должна содержаться в сообщении?

Длинные СМСки, которые не несут смысловой нагрузки и тяжелы в прочтении, приносят наименьший маркетинговый эффект. Они затрагивают лишь очень узкую часть целевой аудитории, и надеяться на высокую отдачу не приходится. Чтобы этого не произошло, следует пользоваться правилом Чехова: краткость - сестра таланта, подруга богатства и близкая родственница успеха.
Сообщение должно отвечать на конкретные вопросы:

1. Почему именно я? Клиент должен на подсознательном уровне понимать, что мессадж адресован ему, а не другому лицу.
2. Что это? Никому не хочется получать «чужие» СМС-сообщения, которые не несут смысловой нагрузки.
3. Почему я должен отвечать на предложение? Мотивация клиента - очень важна для успеха.
4. Кому можно задать вопрос и где получить скидку? СМС-сообщение должно быть полноценным руководством к действию.

Итак, требований к небольшому мессаджу - очень много, задача выглядит сложной, но выполнимой. Давайте попробуем дать ответ на конкретном примере:
ДА:
Павел Юрьевич, как Ваше здоровье? Мы ждём Вас в медицинском центре «Максимус» и предлагаем 25% скидку на комплексное обследование! Адрес: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
НЕТ:
Уважаемые пациенты! Если Вы чувствуете себя неважно, приходите в наш центр «Максимус» и пройдите обследование со скидкой. Адрес: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Упрощайте!
Небезызвестный Павел Дуров сделал этот слоган принципом развития своей социальной сети. Есть несколько принципов, о которых нужно помнить при составлении СМС-сообщения:

• В предложении должен содержаться призыв к конкретному действию.
• Одно предложение - одно действие - одна идея.

Если Вы не совсем поняли, о чём идёт речь, вспомните популярные объявления, которые вешают на маленьких магазинах: «Буду через 15 минут». Именно так выглядят подобные СМС, которым мы говорим твёрдое «нет»:
«Распродажа в центре стоковой одежды! Туфли - по цене майки! Требуются продавцы на постоянную работу».
«Приходите в наш торговый центр! Здесь можно купить одежду и вкусно поесть! При чеке на 1500 рублей - скидка на обед. Пообедай на 1000 рублей, и получи скидку на одежду».
ДА:
«Только до 27 мая - скидка на всю весеннюю коллекцию до 50%! Купите одежду или обувь на 1000 рублей, и получите очки на выбор в подарок!»

Стимулируйте действие

Почему так много интересных предложений остаётся невостребованными? Это связано с тем, что в них отсутствует призыв к действию, а ещё точнее - алгоритм дальнейшей работы. А ведь от природы 90% людей - ведомые, следовательно, им нужна точка опоры, которую они самостоятельно найти не в состоянии. Раньше работали такие выражения, как «приходите», «звоните», сейчас - призыв плюс мотивация:
- Приходите в гости и получите скидку;
- Позвоните прямо сейчас и получите дополнительную информацию;
- Станьте постоянным клиентом и получите бесплатную дисконтную карту.
Просто сравните:
ДА:
«Виктор Анатольевич! Мы дарим Вам скидку в 25% в честь открытия нового филиала компании «Gratis». Специально для Вас: костюмы, стильные часы, аксессуары. Приходите по адресу: пр-т Мира, 18 и обновите свой гардероб!»
НЕТ:
«Виктор, открылся новый салон компании «Gratis». Богатый выбор часов, костюмов и аксессуаров для настоящих мужчин».

Грамотность - главное оружие пиара

Должно быть, у каждого из нас на слуху похожие рекламные слоганы:
- Ты молод и амбициозен? Тогда приходи к нам строить карьер!
- Обувь из Италии: то, что Вам нравиться.
- Колбаса «Нежная»: удовольствие с первой палки!
С одной стороны, подобные ошибки порой играют на руку рекламодателю и повышают продажи, с другой, вероятность такого сценария относительно невелика. Куда чаще всё развивается с точностью до наоборот. Поэтому перед отправкой любого сообщения следует внимательно перечитать его и удостовериться, что всё написано грамотно и читабельно. Есть и несколько правил:
1. Избегайте сокращений. Они затрудняют чтение.
2. Не используйте двусмысленных слов и фраз.
3. Старайтесь чувствовать настроение клиента и его статус, уровень.
4. Обойдитесь без заглавных букв.
Хороший пример:
«Алексей Юрьевич, компания «Артхаус» приветствует Вас! Посетите наш новый сайт в интернете: dodo.ru. В честь открытия портала - 20% скидки на всю бытовую технику, акция действует до 19 декабря»
Плохой пример:
«Ув-й клиент! Новый развлекательный центр «Ёлка»! Зажгите наш клуб!»
«Ск-ки до 40 проц. на весь мод-й ряд техники «Bosch». Сп-те!»
«Ателье «Швея»: мы свяжем стильную одежду из Вашей шерсти!»
«Бухгалтерия и аудит: женский коллектив, обслуживаем на выезде!»

Как написать грамотное сообщение?

Придерживайтесь следующих принципов:
- Сообщение должно быть персонифицировано. В обязательном порядке уточняйте, как нужно обращаться к клиенту.
- Срок действия акции должен быть лимитирован, количество товара - ограничено. Это заставляет людей активнее принимать решения.
- Предлагайте не просто информацию, а руководство к действию. Сообщение должно повышать продажи, а не просто констатировать факт.
- Главная мысль должна быть лаконичной и однозначной. Постарайтесь донести её до клиента в первом предложении.
- Одно сообщение - один мессадж. Не перегружайте свою рекламу лишней информацией.
- Избегайте сокращений. Они усложняют восприятие текста.
- Проверяйте орфографию и грамматику. Ошибки могут быть не только смешными, но и страшными.
- Делайте разные сообщения для целевых групп: мужчин и женщин, студентов и служащих, VIP-клиентов и обычных покупателей.
- Вкладывайте стимул для совершения покупки в каждое сообщение.

Подходящее время для отправки СМС-сообщений

Навязчивая реклама вызывает больше всего негативных эмоций тогда, когда она приходит не вовремя. Никому не хочется вставать в 4 часа утра, чтобы узнать о товарах и скидках. Но в каждом сегменте экономики есть «своё время», когда клиент совершит покупку охотнее всего. Если мы говорим о ресторанном бизнесе и кафе, то рекламировать заведение лучше всего с 11 до 12 часов (перед обедом) и с 17 до 19 (перед ужином). Вероятность отклика повысится.
Реклама ночных клубов и развлекательных заведений находит самый широкий отклик в пятницу (во второй половине дня) и в субботу (примерно с 11 до 15 часов). Магазинам по продаже автозапчастей лучше всего рекламировать свою продукцию в определённые сезоны, ну а время рассылки сообщений определяется исходя из целевой группы. К примеру, профессиональные водители рано ложатся спать, но и рано встают.
Общие правила едины для всех:
1. Не отправляйте СМС-сообщения в ночное время. Если магазин работает в нескольких регионах, обязательно проверьте часовые пояса, убедитесь, что временная привязка выбрана верно.
2. В большинстве случаев наибольший эффект приносят сообщения, отправленные в будние дни и в рабочее время - с 11 утра до 7 вечера. Не стоит делать рекламные предложения по понедельникам, если только речь не идёт о медицинских услугах.
3. Делайте поправку на время года. Летом у нас принято проводить выходные дни на даче и на природе, поэтому рассылка сообщений по субботам и воскресеньям будет наименее эффективной.
4. Постарайтесь узнать, в какие периоды времени у Вашей целевой группы выдаётся зарплата. Как правило, она выпадает на пятницу или понедельник (со 2 по 5 и с 15 по 17 число каждого месяца). Суббота, воскресенье, праздничные дни не являются банковскими.
5. Делайте поправку на реальную ситуацию. Мужчин невозможно выманить из дома, когда идут крупные чемпионаты по футболу и хоккею, женщин - в сильные морозы.

Какую информацию следует донести до клиента?

Нет никаких сомнений в том, что у различных целевых групп - разные интересы, которые пересекаются далеко не всегда. Едва ли женщины самостоятельно занимаются своими автомобилями и вряд ли разбираются в их техническом устройстве. Мужчин не заинтересуют сообщения о распродаже платьев и юбок, а также другой одежды. Студенты будут сильно разочарованы, если получат сообщение о продаже вещей для маленьких деток.
Возникает серьёзный вопрос: как разделить свою базу таким образом, чтобы не сильно перегружать анкету вопросами и затем использовать полученную информацию с наибольшим эффектом? Нет ничего невозможного: просто проработайте все подразделения своей целевой группы и наметьте приоритетные направления:

• Мужчины и женщины;
• Любители активного и пассивного отдыха;
• Молодёжь и люди зрелого возраста;
• Автолюбители и пешеходы;
• Путешественники и «домоседы».

Изучите календарь светских и религиозных праздников, чтобы выбрать те даты, к которым можно приурочить распродажи и акции. Не забывайте о смене сезонов года: для многих людей это серьёзное событие. Наиболее популярные праздники приходятся на конец зимы: 14, 23 февраля и 8 марта. Рассылку следует делать заблаговременно, чтобы получить наибольший маркетинговый эффект. Готовиться к новогодним праздникам народ начинает за 5-15 дней до события: в зависимости от цели.
Так, ресторан подбирают как минимум за 2 недели до праздника, продукты и кулинарные изыски - за несколько дней до стола. Необходимо составить собственный календарь, на котором будут отражены важные события, которые можно отпраздновать. Каждый раз, планируя рассылку, обязательно продумайте целевой мессадж и аудиторию.

Частотность рекламных сообщений

Помните детскую сказку о пастушке, который всё время звал на помощь? В ней в завуалированной форме говорилось о том, как важно обратиться к посторонним людям своевременно. Данное правило в полной мере относится к СМС-рассылке. Если Вы будете «радовать» своих клиентов сообщениями каждый день, то они очень быстро проникнутся искренней ненавистью к Вашей компании. Если же отправлять СМС реже, чем раз в 2 месяца, они очень скоро забудут о Вас.
Разумеется, всё зависит как от самого клиента, так и от предложений. Оптимальный баланс достигается методом проб и ошибок и во многом индивидуален. Различные СМС-сообщения можно направлять абонентам из различных сегментов. Чтобы избежать провалов маркетинговых кампаний, стоит составить план и своеобразный график, который будет учитывать различные факторы.

Как оценить результат?

Если Вы ведёте собственный бизнес, то знаете, как важно считать деньги и контролировать расходы. Кроме того, оценка маркетинговой кампании поможет выявить её слабые стороны и избежать ошибок в дальнейшем. Эффективность работы может быть установлена лишь в среднесрочной перспективе, поскольку на результат влияет множество факторов, часть которых с трудом поддаётся прогнозу.
Обратите внимание на следующие параметры:
- Обратная связь. Если рекламируется интернет-сайт, эффективность можно определить благодаря росту посещаемости. Если мы говорим о кафе, то грамотная рассылка выльется в увеличение количества клиентов.
- Прибыль. Анализируя выручку компании за определённый период времени, можно установить, как повлияла рассылка на финансовые показатели.
- Негатив. К неблагоприятным факторам относятся такие цифры, как количество клиентов, отказавшихся от СМС-рассылки, а также уровень снижения продаж. В этом случае нужно пересмотреть всю маркетинговую стратегию и сделать соответствующие выводы.

Способы контроля эффективности:
- Персональный код. Если Вы располагаете интернет-магазином, виртуальным рестораном или супермаркетом, направляйте в СМС-сообщении пароль, который необходимо ввести для использования. Подсчёт эффективности будет выполнен автоматически.
- СМС-купон. Для представителей «физических» торговых точек подходит другой метод - направление кода внутри сообщения. В этом случае менеджеру нужно самостоятельно отметить тех клиентов, кто назвал «пароль».
Пример:
«Уважаемый Виталий, подготовьте машину к зиме! Введите промо-код «зимняя резина» на нашем сайте av-rez.ru и получите скидку 20%! Предложение действует до 30 октября».
«Приветствуем, Татьяна Олеговна! Хотите получить скидку на летнюю обувь в магазине «Botti», что на ул.Короля, 22? Просто скажите продавцу кодовую фразу: “У меня посылка для господина Шмита”. Акция закончится 28 мая».
Текст сообщения должен быть оригинальным и интересным, поэтому не жалейте фантазии. Количество «вернувшихся» СМС-купонов будет означать эффективность стратегии. Если кодовым словом воспользуется друг или родственник абонента, не отказывайте им в скидке: слава о «добром» магазине непременно распространится.